芝柯旗舰店

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售后服务售后服务

尊敬的客户您好!

承蒙您惠购芝柯打印机,谨致谢意!

为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,芝柯向您做出以下承诺。

国家三包的承诺芝柯按照国家有关部门颁布的《微型计算机修理更换退货责任规定》,(以下称三包)中的内容和范围, 向您提供三包服务。

芝柯打印保修服务承诺

1 产品服务期限

自您购买之日起,(以发票日期为准),依照合同约定保修年限提供保修,(不含打印头和电池等易损件),易损件一年保修。

2 特别提醒和说明

(1)随机赠送的产品以及独立销售的产品配件质保政策,请参考其对应的质保凭证。

(2)发票日期以客户提供的发票和机器中的识别码为准,如果您不能出示有效的发票,则该产品的三包期限,保修期 限将以该产品的生产日期为保修起始日期计算。如果机器中的识别码不能识别,无法得到有效的产品出厂信息 ,指控将 不提供免费保修服务。

(3)请您在接受维修服务前,务必及时将您有价值的信息和程序进行备份和取回,芝柯只负责该产品之维修与监测,标 准服务范围内恕不提供任何数据恢复和备份,芝柯不对数据程序或储存介质的损坏或丢失承担责任。 但仍属于芝柯产品服务承诺范围的打印机,经芝柯维修后在芝柯产品服务期限内继续享有规定的服务,维修部件自修复 之日起距芝柯承诺的服务期限结束不足30天的,该部件服务期限延长至修复之日起30天止。

3 不属于免费保修义务的情形

(1)本产品整机或部件已超出保修期限。

(2)未按说明书要求 / 错误 / 不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏,(例如:带电插拔数据线。带电 插拔usb外接设备等)

(3)消耗材料(外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化。

(4)非芝柯人员修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。(机台防拆卸标签有拆卸痕迹、损坏或遗失)

(5)外部设备、非芝柯工厂装入、附加的第三方产品和 / 或零部件及根据客户要求装入附加的产品和 / 或零部件。

(6)因意外因素或人为原因或非产品所规定的工作环境等(包括磕碰、划伤、高温 / 低温、过于潮湿或干燥、海拔过 高、非正常的物理压力,电池干扰,不适合的电压,液体注入、腐蚀、不正确插拔,异物掉入、鼠害、虫害等)造成故 障和损坏。

(7)因自然灾害不可抗力(如地震、火灾、雷电等)原因造成的故障和损坏。

(8)使用者私自涂改、更换芝柯产品的标志和部件号。

(9)其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

4 芝柯打印机有偿服务承诺

1 有偿服务收费标准

(1)人工费芝柯提供产品维修服务免收人工费。

(2)材料费指更换维修部件、维修耗材等物料费用,由芝柯统一定价,客户可至芝柯查询。

(3)送修芝柯暂不提供上门维修服务,客户需将打印机产品快递至芝柯公司(快递费由客户承担)芝柯维修完毕将芝 柯产品快递回客户手中(费用由芝柯承担)

(4)收费说明:a 如监测后不维修或仅调试既修理完毕,芝柯将不收取任何服务费。b 如拆机维修完毕:有偿服务 费=材料费。

2 其他说明

(1)芝柯会适时调整有偿服务收费标准,每次服务前,请向芝柯查询最新报价。

(2)芝柯更换所有的维修部件(不包括外观,部件)提供自修复之日90天(含)续保。

(3)如果国家法律和法规另有规定,以国家法律法规为准。